(Toronto, Ontario) 11 octobre 2011 – Visa, chef de file mondial en technologie des paiements, a rendu public aujourd’hui son deuxième sondage annuel sur le marketing trompeur, révélant que 21 % des titulaires canadiens d’une carte de crédit ont été victimes de transactions non autorisées découlant d’une offre qu’ils avaient acceptée en ligne ou au téléphone.

Visa a mené son sondage national^* auprès de plus d’un millier de Canadiens pour évaluer la sensibilisation et l’éducation des consommateurs à l’égard des dangers des pratiques de marketing trompeuses, dont les offres et les conditions mal divulguées comportent en général des clauses cachées, ce qui entraîne des paiements périodiques ou des frais supplémentaires. Quoique 77 % des Canadiens affirment être sensibilisés au marketing trompeur, bon nombre en sont toujours victimes, les résidents de la Colombie-Britannique et de l’Ontario affichant les taux d’incidence les plus élevés, soit 26 % et 24 % respectivement.

« Il est essentiel de demeurer attentif lorsqu’on effectue un achat au téléphone ou par Internet, a déclaré Gord Jamieson, chef – Risque du système de paiement, chez Visa Canada. Même si la majorité des détaillants sont légitimes et dignes de confiance, il importe que les consommateurs lisent les conditions de l’offre avant de consentir à un achat – et qu’ils n’oublient pas que, si l’offre semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas. »

Les fraudeurs ciblent les consommateurs de multiples façons, par exemple en dissimulant des conditions qui obligent les consommateurs à effectuer des paiements périodiques, en cachant des clauses qui rendent difficiles les annulations ou les retours et en cochant à l’avance des cases de consentement, ce qui créent une facturation par défaut où les consommateurs qui ne retirent pas leur consentement à une offre sont automatiquement facturés pour celle-ci.

Malheureusement, seulement le quart des acheteurs en ligne interrogés dans le cadre du sondage lisent la totalité des conditions de vente avant d’effectuer un achat, tandis que 48 % n’en lisent qu’une partie et qu’une proportion alarmante de 27 % ne lisent rien du tout. Au Québec, les acheteurs en ligne sont les plus à risque, 40 % affirmant ne pas lire les conditions de vente.

« Sur une note positive, le sondage a révélé que presque tous les titulaires d’une carte de crédit (94 %) examinent leurs relevés de carte de crédit à la fin du mois pour s’assurer qu’ils ne comportent aucune transaction non autorisée – proportion à la hausse par rapport à 91 % l’an dernier, a affirmé M. Jamieson. C’est une très bonne nouvelle, puisque l’examen des relevés est l’un des moyens les plus efficaces et faciles pour les titulaires de carte de surveiller leurs comptes et de réagir à toute activité douteuse. »

D’après le Centre antifraude du Canada, pour contrer le marketing trompeur, les consommateurs doivent être vigilants. « Heureusement, il est assez facile pour les consommateurs de prendre l’habitude de reconnaître et de prévenir la fraude, en suivant simplement des conseils avisés pour effectuer des achats en sécurité, a affirmé Paul Proulx, sergent d’état-major à la GRC, responsable du Centre antifraude du Canada. Lorsque vous magasinez en ligne, lisez toujours les petits caractères avant de consentir à un achat et n’hésitez pas à demander au marchand plus d’information si un élément semble confus ou obscur. Ne donnez jamais de renseignements financiers ou personnels au téléphone ou par courriel, et examinez votre relevé mensuel de carte de crédit afin de vous assurer qu’il ne comporte aucune transaction douteuse ou inconnue. »

Visa offre aux consommateurs les conseils suivants pour devenir des acheteurs avertis et éviter d’être victimes de pratiques de marketing trompeuses. Pour plus de conseils ou de renseignements, veuillez visiter www.visasecuritysense.com/fr_CA/index.jsp.

• Prenez le temps de lire et de comprendre toutes les conditions du marchand afin de vous assurer qu’une offre gratuite ne se transforme pas en un achat coûteux que vous n’aviez pas l’intention de faire.
• Vérifiez la politique de livraison et de remboursement figurant sur le site Web du marchand avant de vous engager à acheter.
• Vérifiez si certaines cases sont déjà cochées avant de faire votre paiement. Ces cases cochées pourraient vous lier à des conditions auxquelles vous n’êtes pas intéressé.
• Chaque mois, examinez soigneusement vos relevés de carte afin de vous assurer d’être au courant de toutes les transactions y figurant, et avisez rapidement l’émetteur de votre carte de toute activité inhabituelle ou non autorisée.
• Essayez de résoudre le problème avec le marchand. Si vos efforts sont infructueux, communiquez immédiatement avec l’institution financière émettrice de votre carte Visa pour contester la transaction.
• Choisissez des cartes qui offrent une protection accrue dans le cas des transactions sans présence de la carte. Le service e-Promesse de Visa garantit aux titulaires de carte que, s’ils ont tenté sans succès de résoudre un conflit avec un marchand au sujet d’une transaction en ligne ou par commande téléphonique, ils peuvent communiquer directement avec l’émetteur de leur carte Visa pour obtenir de l’aide afin de résoudre le problème en question.
• Signalez votre expérience au Centre antifraude du Canada en composant le 1 888 495 8501 ou par courriel à l’adresse info@antifraudcentre.ca.

Si une fraude devait survenir, les titulaires d’une carte Visa peuvent avoir l’esprit tranquille, sachant qu’en vertu de la politique Responsabilité zéro de Visa, ils ne seront pas tenus responsables de l’utilisation non autorisée de leur carte, si elle est perdue ou volée, ou si leur numéro de carte est utilisé frauduleusement^**.

Visa gère une série de politiques stratégiques, de programmes de surveillance et d’initiatives de communication touchant le risque d’acceptation des cartes sur le marché national et mondial, afin de protéger les titulaires de carte, les clients, les marchands et la marque Visa contre les activités à risque élevé des marchands. Pour combattre les détaillants frauduleux, Visa a amélioré son programme de surveillance des débits compensatoires afin de repérer les entreprises ayant un niveau trop élevé de conflits avec les titulaires de carte (caractéristique des détaillants faisant du marketing trompeur). Visa travaille ensuite avec les acquéreurs pour cerner et éliminer ce type de marchands malhonnêtes.

^* Ce sondage a été mené auprès de 1 009 Canadiens par la firme Ipsos Reid entre le 22 août 2011 et le 26 août 2011. On estime que la marge d’erreur d’un échantillon de probabilité non pondéré de cette taille, à un taux de réponse de 100 %, est de +/-3,1 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Tous les sondages peuvent faire l’objet d’autres sources d’erreur, y compris, sans en exclure d’autres, une erreur de couverture et une erreur de mesure.

^** Les titulaires d’une carte Visa doivent établir qu’ils ne sont pas responsables de la transaction, en vertu de toutes les ententes applicables de l’institution financière émettrice. Les cartes Visa Approvisionnement, Visa Entreprise et Visa Affaires sont exclues du programme.

À propos de Visa
Visa est une société de technologie de paiement mondiale qui relie les consommateurs, les entreprises, les institutions financières et les gouvernements de plus de 200 pays et territoires à une monnaie numérique rapide, sécuritaire et fiable. À la base de la monnaie numérique figure le réseau de traitement le plus perfectionné du monde – VisaNet – lequel peut traiter plus de 20 000 transactions à la seconde, tout en protégeant les consommateurs contre la fraude et en garantissant un paiement aux marchands. Visa n’est pas une banque. Elle n’émet aucune carte, ne consent aucun crédit et n’établit pas les taux et les frais applicables aux consommateurs. Cependant, les innovations de Visa permettent à ses institutions financières clientes d’offrir plus de choix aux consommateurs : payer maintenant par carte de débit, d’avance au moyen d’une carte prépayée ou plus tard à l’aide d’une carte de crédit. Pour obtenir plus d'information, visitez www.corporate.visa.com.

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