En cas de collision, qui doit s’occuper de la demande d’indemnité?
Le titulaire de la carte peut choisir de s’en occuper lui-même, mais Visa conseille à l’entreprise de location de communiquer directement avec le service des règlements de Visa pour traiter la demande.
Que se passe-t-il si le client décide de s’occuper de la demande lui-même?
Le titulaire de carte doit signaler l’accident dans les 48 heures au Service d’assistance mondiale Visa en téléphonant sans frais au 1-800-847-2911 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (410) 581-9994 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa de CIBC doivent téléphoner au 1-866-363-3338 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (905) 403-3338 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa de RBC doivent téléphoner à l’assistance assurance RBC au 1-800-533-2778 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (905) 816-2581 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa Or Scotia doivent téléphoner au 1-800-756-4941 à partir du Canada et des États-Unis, ou à frais virés au (416) 977-6707 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Un représentant répondra aux questions du titulaire de carte et lui enverra un formulaire de demande d’indemnité.
Lors du retour du véhicule, le titulaire de carte doit remplir la déclaration d’accident de l’entreprise de location. La demande d’indemnité doit être envoyée avec autant de documents à l’appui que possible dans les 45 jours suivant l’accident. Tous les documents demandés doivent être soumis au plus tard 90 jours suivant la date de la perte, de la collision ou du vol du véhicule.
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Quels sont les documents requis pour le traitement de la demande d’indemnité?
- Le formulaire de demande d’indemnité, dûment rempli et signé;
- Le bordereau de transaction Visa montrant que le client a payé au complet le coût de location;
- L’exemplaire original (recto et verso) du contrat de location;
- La déclaration d’accident ou de dommages;
- La facture de réparation détaillée ou une copie de l’estimation des réparations;
- Le reçu pour les réparations payées;
- Le rapport de police, le cas échéant;
- Une copie du bordereau de transaction Visa ou du relevé de compte Visa si les réparations ont été facturées à la carte Visa.
Où les documents originaux doivent-ils être envoyés?
Les documents doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Programme Visa d’assurance collision/dommages pour les véhicules de location
Service des règlements
655, avenue Finley, bureau 1
Ajax (Ontario) L1S 3V3
Les titulaires de la carte Visa Or Scotia doivent envoyer les documents à l’adresse suivante :
Scotia Assistance
Objet : Programme Visa Or Scotia d’assurance collision/dommages pour les véhicules de location
400, avenue University, 15e étage
Toronto (Ontario) M5G 1S7
Les titulaires de carte Visa de CIBC doivent envoyer la documentation à l’adresse suivante :
Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances
Objet : Les Services de gestion des réclamations, Assurance collision/dommages pour les véhicules de location de CIBC-Visa
2225 Erin Mills Parkway, bureau 1000
Mississauga (Ontario) L5K 2S9
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Que se passe-t-il si le client ne soumet pas la demande d’indemnité?
Peu importe qui soumet la demande d’indemnité, le titulaire de la carte demeure responsable des dommages et pertes subis par l’entreprise de location. Si aucune demande d’indemnité n’est présentée par le titulaire de la carte, l’entreprise de location peut en présenter une.
Que faire si le client accepte de laisser l’entreprise de location s’occuper de la demande d’indemnité directement avec Visa?
Le titulaire de la carte doit téléphoner dans les 48 heures suivant l’incident au Service d’assistance mondiale Visa au 1-800-847-2911 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (410) 581-9994 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde pour signaler cet incident. Les titulaires de carte Visa de CIBC doivent téléphoner au 1-866-363-3338 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (905) 403-3338 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa de RBC doivent téléphoner à l’assistance assurance RBC au 1-800-533-2778 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (905) 816-2581 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa Or Scotia doivent téléphoner au 1-800-756-4941 à partir du Canada et des États-Unis, ou à frais virés au (416) 977-6707 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Si le titulaire de la carte ne l’a pas encore fait, l’entreprise de location devrait communiquer avec ce service dans les 48 heures suivant la découverte de la perte ou des dommages.
Le titulaire de la carte doit remplir la déclaration d’accident de l’entreprise de location et autoriser celle-ci à soumettre la demande d’indemnité en son nom. Cela peut se faire sur le formulaire de demande d’indemnité de l’entreprise de location ou sur tout autre formulaire autorisé. Même si l’entreprise de location s’occupe de la demande d’indemnité, le titulaire de la carte doit demeurer disponible pour répondre à toute question découlant du processus de traitement de la demande.
L’entreprise de location de véhicules doit envoyer tous les documents exigés par télécopieur, sans frais à partir du Canada et des États-Unis au 1-800-354-7017. Ailleurs dans le monde, le numéro de télécopieur est le (303) 467-8678 (frais virés). Dans le cas des cartes Visa Or Scotia, les documents exigés doivent être envoyés par télécopieur au (416) 205-4673. Les originaux de certains documents peuvent être requis selon les cas.
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Que faire si les dommages sont découverts après que le titulaire de la carte a laissé le véhicule à un bureau de location qui était fermé?
Vous devriez téléphoner immédiatement au Service d’assistance mondiale Visa, au 1-800-847-2911 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (410) 581-9994 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Vous avez 48 heures pour signaler la perte ou les dommages. Vous devrez soumettre une déclaration d’accident dûment remplie, probablement non signée, lorsque vous enverrez les documents exigés. Les titulaires de carte Visa de CIBC doivent téléphoner au 1-866-363-3338 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (905) 403-3338 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa de RBC doivent téléphoner à l’assistance assurance RBC au 1-800-533-2778 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (905) 816 2581 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Dans le cas des cartes Visa Or Scotia, vous devez téléphoner au 1-800-756-4941 à partir du Canada et des États-Unis, ou à frais virés au (416) 977-6707 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Un représentant sera prêt à vous aider 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
À qui dois-je téléphoner si j’ai besoin d’aide pour soumettre la demande d’indemnité?
Le programme d’assurance collision/dommages pour les véhicules de location de Visa a été conçu pour faciliter le processus de soumission des demandes d’indemnité. Les commerçants peuvent cependant téléphoner sans frais à partir du Canada ou des États-Unis au 1-800-847-2911, ou à frais virés au (410) 581-9994 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa de CIBC doivent téléphoner au 1-866-363-3338 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (905) 403-3338 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa de RBC doivent téléphoner à l’assistance assurance RBC au 1-800-533-2778 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (905) 816-2581 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Dans le cas des cartes Visa Or Scotia, vous devez téléphoner au 1-800-756-4941 à partir du Canada et des États-Unis, ou à frais virés au (416) 977-6707 à partir de n’importe quel autre endroit dans le monde. Un représentant sera prêt à vous aider 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Combien de temps faudra-t-il pour régler la demande ?
Dans les situations normales, la demande sera réglée dans les 15 jours suivant la réception de la totalité des documents par le service des règlements.
Que se passe-t-il s’il est impossible de fournir tous les documents exigés ?
Nous tenterons tout pour régler la demande, mais s’il est impossible de l’évaluer avec les documents fournis, le dossier sera classé.
Veuillez consulter le certificat d’assurance pour des renseignements complets à propos des demandes d’indemnité.
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