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Ce que votre personnel et vous devez savoir :
Faire un appel « code 10 »
- Appelez votre Centre d’autorisation Visa et indiquez qu’il s’agit d’une autorisation « code 10 ».
- Votre « code 10 » indique au centre que vous soupçonnez une situation inhabituelle sans avertir votre client.
- On vous demandera une série de questions auxquelles vous répondez « oui » ou « non » afin de vérifier l’authenticité de la carte.
- Vous recevrez un numéro d’autorisation pour achever la transaction
OU
- On vous demandera de garder la carte Visa.
Conseil
Conservez une copie de ces renseignements, votre numéro d’identification de marchand Visa ainsi que le numéro de téléphone du Centre d’autorisation Visa à proximité de votre point de vente et assurez-vous que tous les nouveaux membres du personnel connaissent les procédures du code 10.
Les éléments suivants devraient éveiller des doutes :
- l’apparence de la carte Visa semble avoir été modifiée ou suggère une altération. Par exemple, des hologrammes qui pèlent, des numéros fondus ou usés;
- il n’y a pas de correspondance entre le numéro de compte embossé sur la carte Visa et le numéro de compte affiché sur votre lecteur électronique;
- il n’y a pas de correspondance entre les quatre numéros imprimés au-dessus ou en dessous du numéro de compte et les quatre premiers numéros du numéro de compte en relief;
- la signature sur le reçu de caisse ne correspond pas à la signature sur la carte;
- le comportement d’un client semble étrange lorsqu’il présente la carte Visa pour paiement. Par exemple, un client arrive au moment de la fermeture et tente d’effectuer la transaction rapidement.
Arrêtez un fraudeur et obtenez une récompense.
Visa versera jusqu’à 1 000 $ pour des renseignements menant à l’arrestation et à la condamnation de quiconque est impliqué dans l’utilisation de cartes contrefaites.
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