Quoi faire en cas de perte ou de vol de votre carte ?
Téléphonez immédiatement à votre institution financière. Ils auront besoin du numéro de votre carte pour annuler celle-ci et pour en émettre une nouvelle. Assurez-vous de conserver séparément et en lieu sûr les renseignements se rapportant à la carte.

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Comment utiliser ma Carte Visa TravelMoney dans un GAB?
La Carte Visa TravelMoney peut être utilisée dans les guichets automatiques bancaires (GAB) Visa/PLUS partout dans le monde. Les fonctions des GAB varient selon les institutions financières et les pays. Pour retirer de l’argent d’un GAB, vous devez suivre les directives affichées à l’écran. Si on vous demande à quel compte vous désirez accéder, essayez d’abord la touche « chèque » et si cela ne fonctionne pas utilisez la touche « credit ».

Puis-je utiliser ma carte dans les stations-services ou pour louer une voiture?
Vous devez indiquer au préposé à l’essence combien d’essence vous comptez acheter et signer le reçu de caisse correspondant au montant. Certaines compagnies de location de voiture exigent une carte de crédit pour effectuer une réservation. Votre Carte Visa TravelMoney est toujours acceptée au moment du paiement final.

Puis-je utiliser ma carte pour effectuer des réservations d’hôtel?
Bien entendu, mais les hôtels vérifieront si les fonds disponibles sont suffisants pour payer les dépenses potentielles liées à votre séjour. Ce montant sera « retenu » sur votre compte et sera donc inaccessible pour d’autres achats. À votre départ, les fonds seront libérés et le montant exact des dépenses sera déduit. Vous pouvez éviter cette procédure en présentant une carte de crédit Visa au moment de votre arrivée. Votre carte Visa TravelMoney est toujours acceptée au moment du paiement final.

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Puis-je utiliser ma Carte Visa TravelMoney dans les restaurants?
Oui, mais certains restaurants vérifieront si les fonds disponibles sont suffisants pour payer votre repas ainsi qu’un pourboire allant de 15 à 20 %, sinon ils refuseront la transaction. Seule la somme que vous avez autorisée sera déduite, vous pouvez donc porter le pourboire à votre carte ou le laisser en argent.

Qu’arrive-t-il si la valeur de mon achat est supérieure au solde de ma carte?
Vous pouvez utiliser une seconde méthode de paiement comme de l’argent, un chèque ou une carte de crédit pour combler la différence. Indiquez au caissier avant d’effectuer votre achat, les modes de paiement que vous désirez utiliser et les montants correspondants.

Qu’arrive-t-il si je dois retourner un achat effectué avec ma carte?
Assurez-vous de conserver votre Carte Visa TravelMoney même après avoir épuisé le solde. Ainsi, vous l’aurez sous la main si vous désirez retourner l’article. Vous devrez communiquer avec le marchand et suivre la politique de retour du marchand. La valeur de la marchandise retournée sera portée au crédit de votre carte dans les trois à sept jours ouvrables suivant le retour.

Comment puis-je trouver un GAB qui accepte ma Carte Visa TravelMoney quand je voyage à l’extérieur?
Veuillez cliquer sur le localisateur de GAB (en anglais seulement) pour connaître le GAB le plus près, dans le pays que vous allez visiter.

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