Foire aux questions.
Quelle est la protection offerte par une carte Visa admissible à la protection ?
Lorsque vous louez un véhicule presque* n'importe où dans le monde et payez au complet le coût de location avec une carte Visa admissible, l'assurance collision/dommages pour les véhicules de location de Visa vous est offerte sans frais supplémentaires.
* La législation de certains pays oblige le titulaire de la carte à acheter l'assurance offerte sur place. Lorsque vous vous déplacez ailleurs qu'au Canada et aux États-Unis, renseignez-vous pour savoir si les lois du pays visité exigent un tel achat.
À quoi s'applique l'assurance collision/dommages pour les véhicules de location ?
L'assurance collision/dommages pour les véhicules de location rembourse les coûts de réparation des dommages causés au véhicule de location jusqu'à concurrence de la valeur au jour du sinistre du véhicule loué si vous êtes impliqué dans un accident ou si le véhicule est volé, que vous soyez ou non responsable des dommages. L'assurance indemnise aussi l'entreprise de location pour la perte de jouissance du véhicule pendant que celui-ci est en réparation.
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Qu'est-ce qui est exclu de l'assurance collision/dommages pour les véhicules de location ?
L'assurance collision/dommages pour les véhicules de location de Visa n'offre pas d'indemnité en cas de lésions corporelles pour le conducteur ou les passagers, de responsabilité civile, de dommages matériels ou de perte d'effets personnels.
Qu'est-ce que la responsabilité civile ?
Si vous êtes impliqué dans un accident causant des blessures ou la mort ou des dommages matériels, vous, en tant que conducteur, pouvez être tenu responsable.
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Comment puis-je me procurer une assurance de responsabilité civile ?
Vous pouvez vous procurer une assurance de responsabilité civile auprès de votre agent ou courtier d'assurance ou auprès de l'entreprise de location de véhicules. N'oubliez pas que si vous êtes propriétaire d'une automobile, votre assurance automobile personnelle peut comprendre une assurance de responsabilité civile qui vous protège en cas d'accident impliquant un véhicule de location. Cette protection peut cependant n'être valide que pour les locations au Canada et aux États-Unis. Il est donc recommandé de vérifier votre assurance auprès de votre agent ou courtier d'assurance.
Que faire si mon assurance automobile personnelle ne m'offre pas une assurance de responsabilité civile suffisante ?
Il est recommandé d'acheter une assurance additionnelle auprès de l'entreprise de location de véhicules ou de votre agent ou courtier d'assurance avant de partir en voyage.
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Que faire si je ne suis pas propriétaire d'un véhicule et n'ai pas d'assurance automobile personnelle ?
Si vous n'êtes pas propriétaire d'un véhicule, il est recommandé d'acheter l'assurance de responsabilité civile dont vous avez besoin auprès de l'entreprise de location de véhicules ou d'un agent ou courtier d'assurance local avant de partir en voyage.
Qu'est-ce que l'assurance sans égard à la responsabilité ?
La Saskatchewan, le Manitoba et le Québec offrent une assurance sans égard à la responsabilité. Cela signifie qu'aux fins de l'assurance, aucun conducteur ne peut être tenu responsable et les victimes ne peuvent pas intenter de poursuites en dommages-intérêts pour des accidents survenus dans ces provinces.
L'Ontario offre une assurance sans égard à la responsabilité limitée qui permet les poursuites dans certains cas. Pour plus de renseignements, communiquez avec votre agent ou votre courtier d'assurance.
L'assurance sans égard à la responsabilité vous protège en cas de blessures et de décès causés par un accident de voiture survenant dans ces provinces, mais pas contre les dommages matériels. Si vous habitez dans une des provinces offrant l'assurance sans égard à la responsabilité, assurez-vous de posséder une protection adéquate avant de louer un véhicule dans une autre province. Si vous possédez une assurance automobile personnelle, communiquez avec votre agent ou courtier d'assurance pour vous assurer que vous bénéficiez d'une protection de responsabilité civile suffisante.
Que faire si je veux louer un véhicule ailleurs qu'au Canada ou aux États-Unis ?
Il est possible que votre assurance automobile personnelle ne vous protège pas en matière de responsabilité civile dans un pays autre que le Canada ou les États-Unis. Vous pouvez acheter une assurance de responsabilité civile internationale auprès de votre agent ou courtier d'assurance avant de partir ou accepter celle qui vous est offerte par l'entreprise de location de véhicules au moment de la location.
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Quelle est l'assurance dont je bénéficie en cas de perte d'effets personnels se trouvant dans le véhicule de location ?
L'assurance collision/dommages pour les véhicules de location de Visa ne prévoit pas de couverture en cas de perte ou de vol d'effets personnels. Votre assurance résidentielle offre généralement ce type de protection et peut inclure la protection contre la perte ou le vol des effets personnels pendant un voyage. Il est recommandé de vérifier ce type de protection avec votre agent ou courtier d'assurance avant de partir en voyage, surtout si vous quittez le pays.
Que dois-je vérifier avant de signer le contrat de location ?
Prenez le temps de lire le contrat et de vérifier si vous avez bien refusé l'assurance collision/dommages offerte par l'entreprise de location. De plus, confirmez que vous avez bien acheté, à l'avance ou sur place, une assurance de responsabilité civile vis-à-vis des tiers adéquate, particulièrement si vous voyagez à l'extérieur du Canada ou des États-Unis ou si vous n'êtes pas propriétaire d'un véhicule.
Vérifiez aussi l'état du véhicule de location pour y déceler toute égratignure ou bosse avant de prendre possession du véhicule et au retour. Prenez soin d'indiquer les égratignures ou les bosses à l'agent de location avant de quitter ses locaux à bord du véhicule afin de ne pas en être tenu responsable.
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Si l'entreprise de location insiste pour que je laisse un dépôt parce que j'ai refusé l'assurance qu'elle offre, dois-je accepter ?
Non. Cependant, puisque Visa ne rembourse pas le titulaire de la carte dans un tel cas, vous devriez vérifier avant la location si vous êtes tenu de verser un dépôt à l'entreprise de location si vous refusez son assurance collision/dommages pour les véhicules de location. Lorsque vous choisissez une entreprise de location de véhicules, assurez-vous d'en choisir une qui offre des tarifs avantageux et qui n'exige pas de dépôt lorsque vous refusez son assurance.
Que dois-je faire si l'entreprise de location n'accepte pas que je refuse son assurance ?
Si vous ne vous entendez pas avec l'entreprise de location à propos de l'assurance, demandez à un représentant de téléphoner au Service d'assistance mondiale Visa pour obtenir des éclaircissements immédiatement. Le numéro sans frais au Canada et aux États-Unis est le 1 800 847-2911. Les appels à frais virés sont aussi acceptés de partout ailleurs dans le monde au (410) 581-9994. Le service est offert 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Les titulaires de carte Visa Or Scotia doivent téléphoner au 1 800 756-4941 à partir du Canada et des États-Unis, ou à frais virés au (416) 977-6707 à partir de n'importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa de CIBC doivent téléphoner au 1 866 363-3338 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (905) 403-3338 à partir de n'importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa de RBC Banque Royale doivent téléphoner à l'assistance assurance RBC au 1 800 533 2778 à partir du Canada ou des États-Unis ou à frais virés au (905) 816 2581 à partir de n'importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa TD doivent téléphoner au 1 800 880 6497 à partir du Canada ou des États-Unis ou à frais virés au (416) 977 3772 à partir de n'importe quel autre endroit dans le monde.
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Que dois-je faire si je suis impliqué dans une collision ?
Téléphonez à la police, si vous êtes tenu de le faire dans le territoire où vous vous trouvez, dans les 48 heures suivant l'accident ou le vol du véhicule, vous devez téléphoner au Service d'assistance mondiale Visa sans frais au 1 800 847-2911 à partir du Canada ou des États-Unis ou à frais virés au (410) 581-9994 à partir de n'importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa Or Scotia doivent téléphoner au 1 800 756-4941 à partir du Canada et des États-Unis, ou à frais virés au (416) 977-6707 à partir de n'importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa de CIBC doivent téléphoner au 1 866 363-3338 à partir du Canada ou des États-Unis, ou à frais virés au (905) 403-3338 à partir de n'importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa de RBC Banque Royale doivent téléphoner à l'assistance assurance RBC au 1 800 533 2778 à partir du Canada ou des États-Unis ou à frais virés au (905) 816 2581 à partir de n'importe quel autre endroit dans le monde. Les titulaires de carte Visa TD doivent téléphoner au 1 800 880 6497 à partir du Canada ou des États-Unis ou à frais virés au (416) 977 3772 à partir de n'importe quel autre endroit dans le monde.
Le représentant de Visa répondra à vos questions et vous enverra un formulaire de demande d'indemnité. Il est recommandé que l'entreprise de location règle la demande d'indemnité avec le service des règlements de Visa. Vous devez donc remplir le rapport d'accident de l'entreprise de location et céder à celle-ci le droit d'agir en votre nom. Vous devriez cependant demeurer disponible pour répondre à toute question découlant du processus de demande d'indemnité.
Quels sont les documents requis pour le traitement de la demande d'indemnité ?
Si l'entreprise de location accepte de régler la demande d'indemnité en votre nom, elle doit fournir les documents suivants :
- Le formulaire de demande d'indemnité, dûment rempli et signé;
- Le bordereau de transaction Visa montrant que le client a payé au complet le coût de location;
- L'exemplaire original (recto et verso) du contrat de location;
- La déclaration d'accident ou de dommages;
- La facture de réparation détaillée ou une copie de l'estimation des réparations;
- Le reçu pour les réparations payées;
- Le rapport de police, le cas échéant;
- Une copie du bordereau de transaction Visa ou du relevé de compte Visa si les réparations ont été facturées à la carte Visa.
Si l'entreprise de location refuse de régler la demande en votre nom, vous devrez remplir et envoyer vous-même les documents mentionnés ci-dessus.
Les documents doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Programme d'assurance collision/dommages
pour les véhicules de location
Service des règlements
655, Finley Avenue, Unit 1
Ajax, Ontario L1S 3V3
Les titulaires de la carte Visa Or Scotia doivent envoyer les documents à l'adresse suivante :
Scotia Assistance
Re.: Programme Visa OR Scotia d'assurance collision/dommages pour les véhicules de location
400 University Avenue, 15e étage
Toronto, ON M5G 1S7
Les titulaires de carte Visa de CIBC doivent envoyer la documentation à l'adresse suivante :
Royal & Sun Alliance du Canada, société d'assurances
Objet : Les Services de gestion des réclamations, Assurance collision/dommages pour les véhicules de location de CIBC-Visa
2225 Erin Mills Parkway, Suite 1000
Mississauga, ON L5K 2S9
Les titulaires de carte Visa de RBC doivent envoyer la documentation à l'adresse suivante :
Compagnie d'assurance générale RBC
Attention : Demandes de règlement Visa
C.P. 6, Succursale A
Mississauga (Ontario) L5A 2Y9
Les titulaires de carte Visa de TD doivent envoyer la documentation à l'adresse suivante :
Programme TD Visa d’assurance collision/dommages pour les véhicules de location
Att: World Travel Protection Canada Inc.
400 University Avenue
15e étage
Toronto, ON M5G 1S7
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