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Des individus ingénieux : une approche radicale des ressources humaines

- Rédaction Roger Pierce, expert en entrepreneuriat, www.BizLaunch.ca, juillet 2010

Dans le milieu des affaires, où les changements surviennent à un rythme accéléré, les entreprises ont besoin d’employés innovateurs, dévoués, persévérants et attentifs à la qualité. Le défi consiste à embaucher de telles personnes et à les motiver à maintenir ces qualités. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous n’avez probablement pas de service des ressources humaines et vous devez sans doute compter sur votre propre ingéniosité pour trouver ces personnes. Les quelques stratégies novatrices suivantes pourraient vous aider.

Utilisation d’une marque pour attirer les bonnes personnes.
Façonnez l’image ou la marque de votre entreprise afin d’attirer les personnes voulues. Comme pour toute marque, vous devez d’abord déterminer quelles personnes vous voulez attirer avec votre marque. Vos meilleurs employés potentiels sont-ils :

• jeunes
• techniques
• dévoués
• extravertis
• matures
• créatifs
• intellectuels

Élaborez une marque qui intéresse vos employés cibles et ne les oubliez pas au moment de définir :

• la structure de votre entreprise
• votre culture
• vos politiques d’embauche
• les descriptions de postes
• la publicité pour l’embauche de votre personnel
• vos heures de travail
• le mobilier de votre bureau
• la couleur de vos murs
• vos politiques en matière de congés autorisés
• les rabais accordés à vos employés
• les options d’achat d’actions

Revalorisation du profil de votre entreprise.
Favorisez les demandes d’emploi à votre entreprise en mettant en évidence la section d’emploi sur votre site Web et en maintenant une présence marquée sur les sites d’emploi comme Monster.ca et Workopolis.com. Pour attirer les bonnes personnes :

• Obtenez la reconnaissance de « meilleur employeur » de l’un des nombreux journaux de notation des entreprises.
• Partagez la reconnaissance avec les employés lorsqu’on parle de votre entreprise dans les médias.
• Participez à des événements communautaires. Votre entreprise aura fière allure.
• Encouragez les employés actuels à participer au recrutement. Récompensez-les lorsqu’un candidat potentiel est embauché.
• Annoncez les postes dans les journaux et en ligne. Les sites comme Craig’s List et Kijiji peuvent être efficaces et sont gratuits.

Embauche contre-intuitive
La pire erreur consiste à embaucher une personne qui pense comme vous ou, pire encore, une personne qui semble penser comme vous, mais qui n’exprime pas son opinion divergente. L’embauche de personnes qui ont tendance à dire « oui » étouffera l’innovation. Pour que votre organisation soit dynamique, vous devez avoir des employés qui peuvent soumettre des idées controversées tout en étant capables de trouver un consensus et de travailler dans un tel cadre.

Choisissez la variété au moment de l’embauche :

• des personnes qui pensent différemment et qui exprimeront leurs opinions
• des personnes qui coopèrent et qui collaborent facilement
• des personnes d’action et des concepteurs
• des personnes dont les compétences surpassent les vôtres dans certains domaines
• des personnes provenant de milieux culturels différents
• des hommes et des femmes

N’oubliez jamais les éléments fondamentaux. Le processus d’embauche est long et coûteux. Améliorez vos chances de succès en étant attentif à la présélection, à la vérification des références et à l’embauche.

Encouragement de la pensée novatrice
John Steinbeck a écrit : « Les idées sont comme les lapins. Vous en achetez deux, vous apprenez comment vous en occuper et rapidement, vous en avez une douzaine. » Ainsi, pour favoriser et soutenir une culture de changement :

• Organisez des rencontres périodiques de l’équipe pour effectuer une analyse rapide des FFPM (forces, faiblesses, possibilités et menaces). Cela permettra de définir où il faut concentrer les efforts de pensée novatrice.
• Mettez les décisions en pratique. Si les plans ne sont pas mis en œuvre, les personnes cesseront d’émettre des idées. Lorsque les idées sont réalisées, chacun est encouragé à en proposer d’autres.
• Lorsque vous effectuez une session de remue-méninges, encouragez les personnes à émettre les idées les plus fantaisistes qui soient. Elles pourraient être la clé d’une découverte.
• Sortez de votre bureau. Être à l’extérieur de votre environnement de travail normal vous permet de penser autrement.
• Réduisez le stress. Comme le stress peut étouffer la créativité, encouragez votre équipe à vivre de façon saine et équilibrée.

Stimulation de l’excellence
Votre attitude peut être un élément plus motivateur que le chèque de paye de vos employés. Vous haussez l’énergie et la production de votre entreprise lorsque vous :

• Transmettez des courriels dans l’entreprise afin de féliciter chacun pour les jalons atteints.
• Reconnaissez les réussites – petites et grandes – des équipes et de leurs membres en envoyant des courriels courts et informels.
• Soulignez activement votre appréciation des employés par des programmes de récompenses et de reconnaissance.
• Êtes attentif aux besoins des employés en leur offrant des repas santé lorsqu’ils travaillent de longues heures.
• Organisez à l’occasion une activité de jeux vidéo ou une sortie au théâtre après le travail.
• Reconnaissez leurs besoins. Si parmi vos employés se trouvent de nombreux nouveaux parents, permettez le travail à temps partiel ou le télétravail.
• Favorisez un milieu de travail revalorisant. Apportez quelquefois des biscuits et les membres de votre équipe le feront aussi. Chacun s’occupera de l’autre.

Si les choses vont mal, parlez-en gentiment
Si vous semblez avoir tout fait et que vous remarquez toujours une absence de motivation au sein de votre entreprise, prenez quelques instants pour en découvrir la raison. Parlez aux membres du personnel de façon informelle ou utilisez un questionnaire pour savoir ce qui se passe. Voici certaines des raisons les plus courantes expliquant l’absence de motivation :

• Les personnes se sentent mal à l’aise d’avoir une opinion divergente.
• Elles sont découragées de proposer un plan qui sera mis en œuvre à moitié puis mis au rancart par la suite et d’avoir à recommencer un autre plan.
• L’appui des gens à un plan n’était pas sincère.
• Une fois le plan en place, les gens s’y opposent.
• On accorde au sein de l’entreprise plus de valeur au prestige qu’à la compétence; par conséquent, les personnes se taisent.
• Il existe des frictions entre deux ou plusieurs personnes, ce qui modère l’enthousiasme de chacun.

Quelle que soit la raison pour laquelle les choses ne vont pas, voici ce qui importe :

• Identifiez-la.
• Nommez-la.
• Discutez-en.
• Résolvez le problème.

Évaluations de rendement
Prenez le temps de rencontrer chaque employé au moins une fois l’an pour discuter de la façon dont vous voyez tous deux sa performance. Il s’agit également du bon moment pour prévoir la prochaine année. Vous trouverez sur le Web de nombreux renseignements sur les évaluations de rendement; tous ne s’appliqueront évidemment pas à votre entreprise. N’oubliez pas ce que vous voulez obtenir de vos employés lorsque vous concevez votre processus d’évaluation.

L’embauche et la gestion du personnel peuvent représenter le plus grand défi d’un entrepreneur. Toutefois, comme les employés sont votre atout le plus précieux, il vaut la peine de mettre en place des stratégies qui favorise la culture de l’entreprise auprès des employés afin de permettre à votre entreprise de prospérer.