Les clients impulsifs peuvent prendre une décision d'achat en un instant, pourvu que les conditions soient adéquates

Une femme qui passe la tête par la fenêtre de la voiture en souriant.

Ils aiment avoir raison; leur point de vue est celui qui compte. Ils n'ont pas besoin de grand effort pour être convaincus de faire un achat et n’ont pas besoin d’une relation ou d’un argument de vente pour acheter s'ils croient que cette offre leur convient.

Ce dont ils ont besoin, c'est d'un moyen clair et facile de faire un achat et d'une aide rapide et concise, s'ils ont besoin de vous contacter.

Caractéristiques des clients impulsifs

  • Sûrs d’eux
  • Attirés par les bonnes affaires 
  • Motivés par la valeur
  • Voient les avantages directs

Retenez leur attention

  • Assurez-vous d'avoir une présence active de la marque sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux - soyez visible là où ils regardent.
  • Envoyez-leur des bulletins d’information visuellement riches par courriel ou des articles de blogue présentant les dernières nouvelles sur vos services ou sur les produits proposés dans votre magasin - peu importe que ce soit en ligne ou sur une rue achalandée.
  • Configurez vous-même des rappels pour les clients clés en fonction de ce qu'ils ont déjà acheté et des offres susceptibles de les séduire. Vous pouvez également envoyer une incitation basée sur un événement ou un prix réduit par canaux sociaux et par courriel.

Je veux pouvoir faire ce que je veux, quand je le veux.

— Sarah, une cliente impulsive

Aidez-les à acheter

  • Privilégiez la simplicité. Profitez de leur spontanéité. Assurez-vous que le chemin emprunté par votre client pour s’engager et acheter auprès de vous est aussi clair, invitant et simple que possible. Pensez au chemin le plus court vers la transaction à partir du message que vous avez partagé.
  • Assurez-vous que vos produits et services comportent des descriptions, des images et des guides clairs sur la manière de les utiliser. S’il existe des produits ou services connexes, incluez-les sur la même page, par exemple, des suggestions et d’autres produits qu'ils pourraient aimer, ou ceux qui ont acheté des produits similaires.

Comment pouvez-vous les perdre

  • On vous voit comme un distracteur
  • Le détail dont ils ont besoin maintenant pour acheter n'est pas là
  • Votre site Web est difficile à naviguer
  • Si vous n'êtes pas au courant du statut de leur produit ou service