Clavardez avec nous
Clavardez maintenant avec l’un de nos professionnels du service à la clientèle.
Votre carte a été perdue ou volée?
Nous sommes là pour vous aider. Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle afin de pouvoir continuer à payer vos achats en toute sécurité, partout où les cartes Visa sont acceptées.
Avis de non-responsabilité : certains appareils mobiles peuvent ne pas prendre en charge le clavardage en direct.
Appelez-nous
Si le pays ou la région où vous vous trouvez ne figure pas dans la liste ou si vous éprouvez des difficultés pour utiliser l’un des numéros sans frais, veuillez faire un appel à frais virés au +1 303 967-1096. (Les appels à frais virés sont effectués par l’opérateur local.)
3 étapes faciles pour obtenir une carte de remplacement
1. Communiquez avec nous en tout temps
Nous sommes disponibles par clavardage ou par téléphone pour vous aider. Cliquez sur le bouton de clavardage ou trouvez le numéro de téléphone; sélectionnez simplement le pays d’où vous appelez dans le champ ci-dessus.
2. Désactiver votre carte
Un représentant Visa désactivera votre carte de crédit ou de débit perdue ou volée, puis avisera immédiatement votre banque. En cas de vol de votre carte, cela pourrait aider à prévenir la fraude.
3. Obtenir une nouvelle carte
Visa collaborera avec votre banque pour remplacer votre carte de débit ou de crédit et vous l’expédiera dans les 24 à 72 heures.
En cas d’urgence
Nous pouvons prendre les dispositions nécessaires pour vous procurer une carte de remplacement d’urgence ou de l’argent dès que possible. Il suffit d’appeler pour que nous bloquions votre carte (si le numéro de la carte est connu) et vous mettions en contact avec votre institution financière/banque. Ensuite, après approbation de la banque, vous pouvez également bénéficier du service de remplacement de carte d’urgence dans un délai d’un à trois jours ouvrables.* Nous pouvons également mettre l’argent à votre disposition à un endroit près de chez vous, habituellement dans les heures suivant l’approbation de votre banque.
* Certaines restrictions et limitations s’appliquent
Foire aux questions
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Un représentant Visa sera en mesure de vous aider à remplir un rapport de carte perdue ou volée. Clavardez avec nous ou appelez-nous au numéro sans frais international de votre pays ou région à partir du menu déroulant en haut de cette page.
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Un représentant Visa sera en mesure de vous aider à signaler la fraude à votre banque. Clavardez avec nous ou appelez-nous au numéro sans frais international de votre pays ou région à partir du menu déroulant en haut de cette page.
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Communiquez immédiatement avec votre banque. Si vous avez besoin d’aide pour trouver un numéro pour votre banque afin que vous puissiez annuler votre carte, clavardez avec nous ou appelez-nous au numéro sans frais international de votre pays ou région à partir du menu déroulant en haut de cette page.
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La politique zéro responsabilité Visa* est notre garantie que vous ne serez pas tenu responsable des frais non autorisés portés à votre compte ou encourus par le biais de renseignements sur le compte. Vous êtes protégé si votre carte de crédit ou de débit Visa est perdue, volée ou utilisée frauduleusement, en ligne ou hors ligne.
* La politique zéro responsabilité Visa ne s’applique pas à certaines transactions par carte commerciale ou par carte prépayée anonyme ni aux transactions qui ne sont pas traitées par Visa. Les titulaires de carte doivent faire attention à leur carte et en cas d’utilisation non autorisée, ils doivent en aviser immédiatement leur institution financière. Pour obtenir plus de détails, communiquez avec votre institution émettrice.
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Afin de subsister en attendant une carte de remplacement, lorsque vous éprouvez des difficultés techniques avec une carte ou lorsque vous avez simplement besoin d’espèces, Visa peut mettre l’argent à votre disposition à un endroit près de chez vous. Clavardez avec nous ou appelez-nous au numéro sans frais international de votre pays ou région à partir du menu déroulant en haut de cette page.
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Si votre carte de débit ou de crédit est perdue, volée, endommagée ou compromise, nous collaborerons avec votre institution financière pour approuver et accélérer la livraison d’une carte d’urgence. Les associés des services d’assistance clientèle Visa Global sont prêts à vous prêter main-forte. Clavardez avec nous ou appelez-nous au numéro sans frais international de votre pays ou région à partir du menu déroulant en haut de cette page.
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Les services de renseignements titulaires de carte de Visa peuvent vous mettre en relation avec votre institution financière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les demandes de renseignements propres à votre compte, vous fournir des renseignements généraux sur Visa ou pour communiquer avec des fournisseurs de services si vous voulez en savoir plus sur les avantages de votre carte. Clavardez avec nous ou appelez-nous au numéro sans frais international de votre pays ou région à partir du menu déroulant en haut de cette page.
Communiquez avec nous
Où que vous soyez, les opérateurs sont prêts.
Service de remplacement de carte d’urgence et d’avance en espèces
En cas de perte ou de vol de votre carte, un représentant du service client de Visa (1 800 847‑2911 ou appelez à frais virés au 1 303 967‑1096) vous aidera à déterminer un endroit approprié où vous pourrez récupérer votre carte de remplacement d’urgence, ou prendra des dispositions pour la livraison directe.
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