Renseignements complémentaires sur la confidentialité

Nous exploitons VisaNet, l’un des plus grands réseaux de paiement électronique au monde. Cela vous permet d’utiliser votre carte Visa presque partout dans le monde. En savoir plus sur VisaNet.

Lorsque vous utilisez une carte Visa (ou un autre produit de paiement), nous recevons votre numéro de carte de paiement et d’autres renseignements qui nous permettent de traiter votre paiement. Nous obtenons la date, l’heure, le lieu et le montant de la transaction ainsi que des renseignements sur le marchand. Ces éléments de données sont appelés « données de transaction par carte ». Nous sommes en mesure de recevoir d’autres renseignements financiers lors du traitement des transactions et de la prestation de services à nos clients.

Nous utilisons et divulguons les données de transaction par carte pour autoriser vos paiements et, selon les besoins, pour :

• Exploiter les réseaux de paiement électronique de Visa, notamment pour les activités de traitement financier de base telles que l’autorisation, la compensation et le règlement des transactions, et à des fins connexes, telles que l’authentification, la tokénisation, la résolution des litiges, la prévention de la fraude et la sécurité
• Fournir des services à nos clients. Par exemple, si vous vous êtes inscrit au programme de fidélité d’un émetteur ou d’un marchand, nous traiterons les données de transaction par carte pour calculer vos récompenses et vous proposer des offres ciblées de la part du client - pour en savoir plus, consultez la section Fidélisation & et récompenses de cette page.
• Comprendre comment vous et d’autres personnes utilisez nos produits, à des fins d’analyse et de modélisation, de veille stratégique et de connaissances, et pour comprendre les tendances économiques
• Générer des ensembles de données dépersonnalisées, anonymes ou agrégées, utilisés pour le développement de produits et la fourniture de services de conseil aux clients. Pour en savoir plus, consultez la section Produits et services de Visa de cette page.
• Appuyer nos objectifs d’affaires quotidiens, comme la gestion de comptes, les rapports clients, le contrôle de la qualité, l’administration de sites Web, la continuité des activités et la reprise après un sinistre, la sécurité et la prévention de la fraude, la gouvernance d’entreprise, l’établissement de rapports et la conformité juridique.

Vos choix

Nous comprenons que vous ayez un choix parmi les produits de paiement que vous souhaitez utiliser. Notre objectif est de vous donner la confiance nécessaire pour choisir Visa en raison de notre engagement en faveur de votre vie privée et de votre sécurité. Vous pouvez communiquer avec nous à tout moment si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection de la confidentialité.

Aux États-Unis, les données de transaction par carte que Visa recueille lorsqu’elle exploite ses réseaux de paiement sont régies par les lois fédérales en vigueur sur la protection des renseignements financiers. À l’extérieur des États-Unis, les renseignements sont protégés par diverses lois internationales sur la protection des données.

Visa offre aux particuliers la possibilité de refuser que leurs données de transaction par carte soient utilisées pour créer certains produits liés aux données. Tel qu’il est décrit dans notre Avis de confidentialité à l’échelle mondiale, aux États-Unis, Visa améliore et utilise les données de transaction par carte pour Visa Advertising Solutions (VAS), une suite de produits de données agrégées qui permettent à nos clients d’améliorer leurs efforts de marketing pour mesurer l’efficacité de leurs campagnes de publicité or pour identifier les publics de leurs campagnes. Les produits VAS ne divulguent pas de renseignements personnels. Par exemple, un rapport de marketing VAS peut indiquer à nos clients que les consommateurs dans une région géographique ont tendance à dépenser davantage en pièces d’automobiles que ceux dans une autre région géographique.

Si votre carte de paiement offre des remises en argent ou d’autres récompenses, ou si vous vous inscrivez à un programme de remise en argent ou de fidélité, nous pouvons traiter vos données de transaction par carte selon les besoins pour permettre à l’émetteur de votre carte ou au commanditaire du programme d’offrir la récompense.

Par exemple, un détaillant et une banque peuvent offrir une carte Visa avec remise en argent de la marque du détaillant (émise par la banque) qui vous récompense avec une remise en argent de 2 % sur les achats effectués chez le détaillant et de 1 % sur les achats d’épicerie. Lorsque vous demandez cette carte, vous acceptez les conditions de la banque concernant le mode de calcul de vos récompenses. La banque passe ensuite un contrat avec Visa pour que ce dernier analyse les données de transaction par carte afin d’identifier les transactions qui donnent droit à la récompense et de calculer le montant de la remise en argent obtenue pour chaque période de relevé. Dans ce cas, Visa agit en tant que fournisseur de services pour l’émetteur de votre carte. 

Certaines entreprises exploitent des réseaux de récompenses qui vous permettent d’inscrire vos cartes de paiement afin de recevoir des remises en argent, des offres ciblées ou d’autres récompenses dans leurs réseaux. Lorsque vous vous inscrivez, il vous est demandé de consentir à ce que Visa et d’autres réseaux de paiement traitent les données de transaction par carte de la carte de paiement inscrite afin de calculer les remises en argent et de fournir des offres ciblées liées pour la carte. Visa fonctionne comme un fournisseur de services pour l’entreprise du programme de récompenses.

Vos choix

L’utilisation de cartes de paiement avec remise en argent et la participation à des programmes de récompense et de fidélisation sont entièrement volontaires. En tant que titulaire de la carte, vous pouvez choisir de participer ou non à ce type de programmes. Des avis de confidentialité appropriés sont fournis lorsque vous vous inscrivez à ces programmes (ou demandez des cartes de remboursement) et il se peut qu’on vous demande de consentir à notre traitement des données de transaction par carte. Si vous avez des questions sur la manière dont votre émetteur de la carte ou les réseaux de récompenses traitent vos renseignements personnels, veuillez consulter les avis de confidentialité fournis par ces entreprises ou par Visa. Ils comprennent plus de renseignements sur la façon de demander de l’aide pour vos demandes de renseignements personnels.

Visa offre aux consommateurs de nombreuses possibilités de s’engager avec nous.  Par exemple, vous pouvez vous inscrire à des programmes de paiement sécurisé (tels que Visa) ou à des programmes de paiement biométrique, ou vous pouvez nous contacter, vous inscrire pour recevoir des messages de notre part ou participer à un événement ou à une promotion commandités par Visa.  Dans chaque cas, nous recueillerons les renseignements personnels nécessaires pour vous fournir les informations ou les services que vous demandez.

Nous utilisons et divulguons les renseignements que vous nous fournissez selon les besoins, pour :

• vous fournir les produits, services, programmes, offres ou informations que vous demandez à Visa, et à des fins connexes telles que la détermination de l’admissibilité et le service client
• administrer des sondages, des programmes de fidélisation, des concours et des événements
• en fonction de vos choix, vous fournir des communications commerciales, des offres personnalisées et des publicités basées sur vos intérêts, et
• Appuyer nos objectifs d’affaires quotidiens, comme la gestion de comptes, les rapports clients, le contrôle de la qualité, l’administration de sites Web, la continuité des activités et la reprise après un sinistre, la sécurité et la prévention de la fraude, la gouvernance d’entreprise, l’établissement de rapports et la conformité juridique.

Veuillez lire les avis de confidentialité qui accompagnent chaque programme ou plateforme pour connaître les autres divulgations qui peuvent s’appliquer.

Vos choix

Visa vous offre une variété de choix portant sur la façon dont nous communiquons avec vous et utilisons vos renseignements.

• Dans la plupart des cas, vous pouvez limiter les renseignements que vous fournissez à Visa. La participation à nos promotions et à nos programmes est entièrement volontaire. Si vous vous êtes inscrit à un programme, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. 
• Si vous avez créé un compte en ligne chez nous, vous pouvez le supprimer en vous connectant et en suivant les instructions fournies.
• Certains programmes, notamment les solutions de paiement sécurisé de Visa (telles que Visa) « Click to Pay », vous permettent d’accéder à vos renseignements personnels et de les mettre à jour à tout moment lorsque vous vous connectez à votre compte. Vous pouvez également utiliser la section « Droits en matière de confidentialité » de cette page pour exercer vos droits d’accès et de suppression.
• Vous pouvez limiter les communications qui vous sont envoyées par Visa. Pour ne plus recevoir de courriels de marketing, cliquez tout simplement sur le lien « désinscription » au bas de tout courriel de marketing que nous vous envoyons. Pour révoquer les autorisations que vous pouvez avoir données d’envoyer des messages texte, envoyez un message texte STOP en réponse à n’importe quel message. Prenez note que si vous choisissez de ne plus recevoir des courriels de marketing, il se peut que nous devions toujours vous communiquer des renseignements importants sur des transactions de votre compte. Par exemple, même si vous choisissez de ne plus recevoir nos courriels, nous pouvons toujours vous envoyer des confirmations d’activités ou des alertes de fraude.
• Vous pouvez communiquer avec nous à tout moment pour obtenir de l’aide.

Lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos applications mobiles ou interagissez avec nos publicités en ligne ou courriels, nous pouvons recueillir des renseignements automatiquement en utilisant des technologies comme les témoins électroniques, les pixels invisibles, les outils d’analyse de navigateur, les journaux de serveur et les balises Web.

Dans certains cas, les renseignements que nous recueillons ne sont utilisés que de manière non identifiable. Par exemple, nous utilisons les renseignements que nous recueillons sur tous les utilisateurs de site Web pour optimiser nos sites Web et pour comprendre les tendances de navigation des utilisateurs. Nous n’utilisons pas ces renseignements pour établir votre profil ou cibler nos publicités. 

Dans d’autres cas, nous pouvons utiliser les renseignements d’une manière identifiable. Par exemple, nous pouvons vous authentifier ou authentifier votre appareil, fournir un contenu personnalisé ou utiliser les renseignements à des fins d’analyse, de détection des fraudes et de sécurité. Nous pouvons également utiliser ces renseignements pour cibler les annonces que nous vous présentons en ligne. Notre Avis de témoins fournit plus de renseignements sur nos technologies de collecte de données en ligne et sur vos choix.

Comme décrit dans notre Avis de témoins, nous entretenons des relations avec des tiers qui placent des annonces sur notre site Web et d’autres sites Web. Ces tiers peuvent suivre votre appareil sur différents sites Web et applications. En fonction de vos paramètres, ils peuvent placer des témoins ou des balises sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web afin de pouvoir vous afficher des publicités ciblées sur d’autres sites Web. Les données que ces entreprises recueillent sont soumises à leurs propres politiques de confidentialité.  

Nos sites Web vous permettent d’interagir avec nous et d’autres entités par l’entremise des diverses plateformes des réseaux sociaux. Nous recueillons des renseignements sur ces plateformes dans la mesure où les modalités juridiques des sites le permettent. Nous sommes également en mesure de vous afficher des publicités d’intérêt lorsque vous utilisez ces plateformes. Ces plateformes nous permettent de personnaliser les annonces que nous vous présentons et peuvent nous permettre de mieux connaître les personnes qui sont réceptives à ces annonces.

Vos choix

Pour les sites Web aux États-Unis et en Europe, Visa vous offre la possibilité de gérer les témoins qui ne sont pas indispensables à l’affichage de notre site Web en cliquant sur le lien Avis de témoins dans le pied de page de ce site. Pour les autres sites, veuillez vous référer à notre Avis de témoins pour obtenir des détails sur la manière de gérer les témoins.

Visa partage les données recueillies par le biais des témoins et d’autres technologies avec ses fournisseurs de services qui utilisent les données recueillies par les témoins et d’autres moyens similaires pour nous aider dans nos programmes de publicité en ligne, et avec d’autres tiers qui nous aident dans nos programmes de technologie et de sécurité de l’information, tels que les entreprises fournissant des services de sécurité des réseaux qui conservent des renseignements sur les menaces détectées de logiciels malveillants.

Notre Avis de témoins contient des informations sur la manière de gérer les témoins dans de nombreux navigateurs populaires ainsi que sur la manière de gérer d’autres types de témoins. Il contient également des informations utiles sur la protection de votre confidentialité en ligne, telles que la manière de réinitialiser les identifiants publicitaires des appareils et de tirer parti des programmes de protection de la confidentialité commandités par l’industrie.

Chez Visa, nous pensons qu’il est de notre responsabilité d’utiliser les données qui nous sont confiées pour améliorer la sécurité et la commodité des paiements électroniques. Notre engagement en matière de protection de la confidentialité sous-tend notre processus de développement de produits et de services.

Lorsque vous utilisez une carte Visa (ou un autre produit de paiement), nous recevons votre numéro de carte de paiement et d’autres renseignements qui nous permettent de traiter votre paiement. Nous obtenons la date, l’heure, le lieu et le montant de la transaction ainsi que des renseignements sur le marchand. Ces éléments de données sont appelés « données de transaction par carte ».  Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Visa traite cette question dans la section Données de carte de paiement de la présente page.

Nous utilisons principalement les données de transaction par carte pour faciliter les achats et protéger les consommateurs contre la fraude et l’usurpation d’identité. Par exemple, nous analysons automatiquement chaque transaction en temps réel pour nous assurer que c’est bien le titulaire de la carte qui effectue la transaction. Si vous avez déjà reçu un appel ou un message de votre banque vous alertant d’une transaction suspecte, il s’agissait d’un exemple de notre analyse de fraude basée sur les données en action.

Nous utilisons également les données de transaction par carte pour aider l’émetteur de la carte et les marchands à mieux répondre aux besoins de leurs clients et à développer leurs entreprises. Ces services basés sur les données aident ces entreprises à prendre de meilleures décisions commerciales et offrent plus de commodité aux titulaires de cartes de quatre façons :

• Intégration financière – Pour les personnes ayant des antécédents de crédit nouveaux ou limités, l’obtention d’une carte de crédit peut s’avérer difficile, car les bureaux de notation traditionnels évaluent les activités de crédit antérieures. Sous réserve de la législation en vigueur, nous pouvons utiliser les données de transaction par carte de débit pour aider à élargir l’accès à des options de crédit abordables et responsables des consommateurs qui, autrement, pourraient se voir refusés. 
• Commodité pour le client – Nous utilisons les données des marchands, l’historique des achats et d’autres éléments de données pour fournir des services à valeur ajoutée, comme la recherche de marchands acceptant les cartes Visa ou la réalisation de contrôles d’identité en arrière-plan d’une transaction, afin que vous n’ayez pas à saisir d’informations d’authentification supplémentaires (p. ex., un code de sécurité ou un mot de passe).
• Offres et promotions – Les consommateurs peuvent recevoir des offres et des promotions pertinentes et avantageuses, adaptées à ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin. Nous utilisons les renseignements relatifs aux achats passés pour aider les entreprises à mieux connaître leurs clients, par exemple en leur indiquant quand ces derniers sont susceptibles de voyager à l’étranger ou quand leur proposer des coupons ou des offres.
• Rendement des entreprises – En utilisant des analyses de tendances agrégées et des données de référence, les entreprises peuvent évaluer leurs services de paiement, de localisation ou de marketing afin de découvrir des gains d’efficacité, des occasions et de meilleures façons de servir leurs clients. Par exemple, les données sur les transactions peuvent aider les marchands à déterminer les endroits où ils devraient ouvrir de nouveaux magasins. Nous surveillons également les tendances des transactions afin de déterminer si un marchand est victime de fraude.

Vos choix

Le développement de produits liés aux données est essentiel à notre mission qui consiste à créer le réseau de paiement le plus pratique, le plus sûr et le plus respectueux de la confidentialité qui soit. Nous comprenons que vous ayez un choix parmi les produits de paiement que vous souhaitez utiliser. Notre objectif est de vous donner la confiance nécessaire pour choisir Visa en raison de notre engagement en faveur de votre vie privée et de votre sécurité. Vous pouvez communiquer avec nous à tout moment si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection de la confidentialité.

Aux États-Unis, les données de transaction par carte que Visa recueille lorsqu’elle exploite ses réseaux de paiement sont régies par les lois fédérales en vigueur sur la protection de la confidentialité dans le domaine financier. En dehors des États-Unis, les renseignements sont protégés par diverses lois internationales sur la protection des données. Nous respectons toutes les lois qui régissent notre utilisation des données de transaction par carte. 

Visa offre aux particuliers la possibilité de refuser que leurs données de transaction par carte soient utilisées pour créer certains produits liés aux données. Tel qu’il est décrit dans notre Avis de confidentialité à l’échelle mondiale, aux États-Unis, Visa améliore et utilise les données de transaction par carte pour Visa Advertising Solutions (VAS), une suite de produits de données agrégées qui permettent à nos clients d’améliorer leurs efforts de marketing pour mesurer l’efficacité de leurs campagnes de publicité or pour identifier les publics de leurs campagnes. Les produits VAS ne divulguent pas de renseignements personnels. Par exemple, un rapport de marketing VAS peut indiquer à nos clients que les consommateurs dans une région géographique ont tendance à dépenser davantage en pièces d’automobiles que ceux dans une autre région géographique.

Bienvenue sur le portail des droits des consommateurs de Visa. Visa offre aux consommateurs la possibilité d'accéder aux renseignements que nous avons recueillis dans le cadre des services que nous leur fournissons directement.

• Pour soumettre votre demande de données, visitez le portail des droits des consommateurs de Visa.
  
• Si vous avez une question concernant la confidentialité, autre qu'une demande de données, veuillez communiquer avec nous.
  

Pour des raisons de sécurité et pour éviter la divulgation non autorisée de renseignements financiers personnels, les titulaires de carte doivent contacter leur émetteur de carte de paiement pour avoir accès aux données de transaction par carte. Cela permet de s’assurer que l’accès aux renseignements n’est accordé qu’aux personnes autorisées, sous réserve des processus de vérification de l’émetteur. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Visa traite cette question dans la section Données de transaction par carte de cette page.

En outre, si vous avez des questions sur la manière dont votre émetteur, les marchands ou les réseaux de récompenses traitent vos renseignements personnels, veuillez consulter les avis de confidentialité fournis par ces entreprises et les contacter directement pour obtenir de l’aide pour toute demande relative à la confidentialité. Lorsque Visa agit en tant que fournisseur de services (ou opérateur de traitement) pour ses clients, nous ne traitons vos renseignements que selon les instructions de nos clients pour faciliter le programme et à d’autres fins appropriées, telles que la tenue de dossiers et la conformité. Nous comptons sur nos clients pour vous fournir des avis de confidentialité appropriés et pour gérer vos droits en matière de confidentialité. 

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez communiquer avec nous.