Résoudre les contestations rapidement

Apprendre les principes de base de la résolution des débits compensatoires.

Rétrofacturation : quoi faire en cas d'opération contestée

Même si la plupart des transactions de vente sont traitées, inscrites et réglées avec peu de problèmes, Visa dispose d’un processus efficace de règlement de différends.

Un homme en train de préparer du café

Titulaire de carte avec icône de carte

Étape 1 : Un titulaire de carte conteste une transaction

Un titulaire de carte communique avec son émetteur pour remettre en question des frais sur son relevé de facturation.

Icône de facture

Étape 2 : Trouver le relevé de transaction.

Votre acquéreur communique avec vous pour obtenir une copie exacte du relevé de transaction.

Icône de chronomètre

Étape 3 : Envoyer une copie à votre acquéreur.

Envoyez une copie lisible et exacte par télécopieur ou par courriel à votre acquéreur pour continuer à faire avancer le processus.