Résoudre les contestations de carte de crédit

Même si la plupart des transactions de vente sont traitées, inscrites et réglées avec peu de problèmes, Visa dispose d’un processus efficace de règlement de différends.

Apprendre les principes de base

Protéger votre entreprise à l’aide des renseignements adéquats

Les débits compensatoires font référence à l’inversion de la valeur en dollars (en totalité ou en partie) d’une transaction par l’émetteur de carte ou par l’acquéreur, et normalement, par la banque du marchand dans le compte du marchand. Les débits compensatoires peuvent s’avérer coûteux pour les marchands : ceux-ci peuvent perdre à la fois le montant en dollars de la transaction et la marchandise concernée et également avoir à débourser des frais de traitement internes.

Réagir à une contestation

Fournir des renseignements précis rapidement.

Étape 1 : Un titulaire de carte conteste une transaction

Un titulaire de carte communique avec son émetteur pour remettre en question des frais sur son relevé de facturation.

Étape 2 : Trouver le relevé de transaction.

Votre acquéreur communique avec vous pour obtenir une copie exacte du relevé de transaction.

Étape 3 : Envoyer une copie à votre acquéreur.

Envoyez une copie lisible et exacte par télécopieur ou par courriel à votre acquéreur pour continuer à faire avancer le processus.

Éviter les débits compensatoires

Conseils

: Indiquez vos politiques clairement au moment de la transaction. Votre politique doit être imprimée sur vos reçus de vente. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous d’ajouter les renseignements de la politique sur le reçu de vente près de la ligne de signature du client avant que celui-ci ne signe le reçu. Assurez-vous que la politique est lisible sur toutes les copies du reçu de vente. L’omission de divulguer de telles politiques au moment de la transaction peut être désavantageuse, si le client essaie de retourner l’achat.
: Déposez vos reçus liés aux ventes et aux crédits dans un délai d’un à cinq jours après la date de la transaction. Ne les gardez pas avec vous. L’omission de déposer les reçus en temps opportun peut entraîner des débits compensatoires en raison de la présentation tardive.
: Assurez-vous que les reçus de vente incorrects sont annulés et que les transactions ne sont traitées qu’une seule fois. La saisie de la même transaction dans un terminal plus d’une fois, le dépôt de la copie du reçu de vente du marchand ainsi que de la copie de la banque auprès de votre acquéreur, ou le dépôt de la même transaction plus d’une fois auprès de plus d’une banque de marchand peuvent tous entraîner un débit compensatoire pour transaction en double.
: Si la livraison de l’achat du titulaire de carte est retardée, informez le titulaire de carte du retard, ainsi que de la nouvelle date de livraison ou de service prévue.
: Ne déposez pas les transactions auprès de votre banque de marchand avant d’avoir expédié la marchandise correspondante. Si les clients voient une transaction sur leur relevé Visa mensuel avant d’avoir reçu la marchandise, cela peut entraîner un débit compensatoire qui aurait pu être évité.