Avis de confidentialité de la Solution Visa

1. Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Les renseignements personnels sont l’ensemble des informations qui peuvent être utilisées pour vous identifier, trouver votre emplacement ou communiquer avec vous. Ils peuvent également comprendre les autres renseignements qui peuvent être associés à une personne identifiable. Nous sommes susceptibles de recueillir les renseignements personnels suivants :

• Les coordonnées que vous fournissez dans le cadre de l'utilisation de la Solution Visa, comme votre nom, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique ou toute autre adresse qui nous permet de vous envoyer des messages.
• Les informations sur les relations qui nous aident à faire affaire avec vous, comme les renseignements sur l’institution financière ou une autre entité qui a émis votre carte Visa, les choix de magasins et les modes de paiement, votre utilisation de modes de paiement et vos comptes émis par des tiers qui sont liés à la Solution Visa, les services que vous utilisez et des informations semblables qui peuvent nous aider à vous comprendre pour vous présenter des offres et un contenu personnalisés.
• L’information sur le passage à la caisse lorsque vous utilisez la Solution Visa, y compris des informations sur les marchands avec lesquels vous faites des achats, votre numéro de carte de paiement, le réseau de cartes de paiement, la date d'expiration et le code de sécurité (par exemple, CVV2 de votre carte de paiement), l'adresse de facturation, l'heure et la date de la transaction, et le montant de la transaction.
• Les informations sur vos interactions avec la Solution Visa, comme les données recueillies lorsque vous :
  • utilisez la Solution Visa (dont l’information recueillie avec les témoins et autres technologies de collecte de données décrits ci-dessous, dans la mesure où l’information est des renseignements personnels).
  • communiquez avec nous, par exemple lorsque vous prenez contact avec nos centres de service client (à savoir l’enregistrement des appels à des fins de qualité et de formation).
  • participez à des promotions ou des programmes.
  • exercez des options de participation ou de retrait des activités ou des offres de marketing, et d’autres activités.

2. Comment recueillons-nous les renseignements personnels?

Nous recueillons les renseignements personnels vous concernant et les renseignements d’autres sources.

• Dans de nombreux cas, nous recueillons directement auprès de vous les renseignements personnels que vous nous fournissez dans le cadre de l'utilisation de la Solution Visa. Vous pouvez partager vos renseignements personnels avec nous lorsque vous passez à la caisse en utilisant la Solution Visa, vous vous inscrivez ou vous activez une carte pour la Solution Visa, y compris par l'entremise d'un tiers, comme le site Web ou l'application d'un marchand, ou notre site Web, vous participez à une promotion ou vous vous inscrivez pour recevoir des messages de notre part. Nous recueillons également vos renseignements personnels lorsque vous communiquez avec notre service client, entre autres, ou lorsque vous interagissez avec nous en ligne.     
• Nous recevons des renseignements personnels (y compris les données de transaction par carte) de tiers qui sont autorisés à nous fournir des renseignements à votre sujet. Par exemple, nous pouvons recueillir des Renseignements personnels de portefeuilles numériques de tiers, de marchands en ligne et d'autres parties qui facilitent l'expérience de passage à la caisse lorsque vous utilisez la Solution Visa pour effectuer un achat en ligne. Autre exemple, la Solution Visa peut s'intégrer à d'autres services ou fonctionnalités offerts par votre émetteur, comme un service d'alertes. Si vous choisissez d'utiliser un tel service, nous et votre émetteur pouvons recueillir et partager les renseignements (comme votre numéro de téléphone cellulaire pour un service d'alerte) nécessaires pour rendre le service accessible au moyen de votre compte Solution Visa.    
• Nous pouvons recueillir des renseignements de sources publiques, comme les sites de réseaux sociaux, ou des données de recensement, dans la mesure autorisée par les conditions de service. Par exemple, si vous communiquez avec Visa en utilisant Facebook ou Twitter, nous pouvons recevoir des renseignements supplémentaires vous concernant dans votre profil. Par ailleurs, Visa peut également surveiller les divers réseaux sociaux pour connaître les expériences que les utilisateurs de la Solution Visa choisissent de partager, et nous pouvons répondre aux utilisateurs par l'intermédiaire des réseaux sociaux.
• Nous recueillons des renseignements sur vos interactions avec la Solution Visa ou ses services, par exemple lorsque vous visitez notre site Web, participez à nos publicités en ligne ou communiquez avec nous. Par exemple, lorsque vous utilisez la Solution Visa, Visa, les portefeuilles numériques de tiers, les marchands en ligne et d'autres parties qui aident à faciliter l'expérience de paiement peuvent recueillir des renseignements en établissant et en accédant à des témoins et en utilisant des technologies de suivi similaires sur votre ordinateur ou appareil, tel que décrit dans la section témoins et autres technologies de collecte de données ci-dessous. Nous traitons ces renseignements comme des renseignements personnels lorsqu’ils sont associés à d’autres éléments de données qui nous permettent de vous identifier, de vous situer ou de communiquer avec vous.
• Nous recevons des renseignements personnels (y compris les données de transaction par carte) d'autres services Visa si nous sommes autorisés à le faire. Ces services comprennent ceux qui, pour votre commodité, mettront automatiquement à jour vos numéros de compte de paiement, les jetons et les dates d'expiration, et supprimeront les cartes invalidées, si votre émetteur participe à un tel service.
  

3. Comment utilisons-nous les renseignements personnels?

Nous utilisons principalement vos renseignements personnels pour vous fournir la Solution Visa. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour :   

• traiter vos demandes;   
• vous permettre de régler vos achats à l'aide de la Solution Visa ou d'améliorer votre expérience de passage à la caisse avec la Solution Visa, y compris à des fins connexes, comme l'authentification, la prévention de la fraude et la résolution des litiges;
• générer des ensembles de données dépersonnalisées et agrégés qui peuvent être utilisés pour créer des modèles, des rapports et des analyses comme l’analyse des paiements, des transactions ou des tendances semblables;
• communiquer avec vous au sujet de la Solution Visa, y compris les nouvelles caractéristiques et les nouveaux services, là où la loi l'exige. Par exemple, nous vous enverrons par courriel des renseignements administratifs, qui peuvent comprendre des renseignements sur les modifications apportées aux modalités de service et au présent avis de confidentialité, sur la réinitialisation du mot de passe au besoin ou sur les nouveaux aspects de la Solution Visa. cela peut inclure le fait que Visa vous contacte par SMS au sujet de la Solution Visa, comme le permet la loi applicable;
• communiquer avec vous au sujet des promotions ou des services Visa, y compris la Solution Visa, si vous avez donné votre consentement ou si la loi applicable le permet;
• accomplir nos objectifs commerciaux, y compris comprendre comment vous utilisez nos produits, notre contenu et nos services; à des fins d'analyse et de développement de produits; développer de nouveaux produits et services; (le cas échéant) personnaliser les offres que nous vous proposons et l'expérience de passage à la caisse Solution Visa; personnaliser, améliorer ou modifier nos produits et services actuels, dont la Solution Visa; à des fins de surveillance de la fraude et de la sécurité, par exemple pour détecter et prévenir les cyberattaques ou les tentatives d’usurpation d’identité; pour identifier les tendances d'utilisation, par exemple pour comprendre quelles parties de la Solution Visa intéressent le plus les utilisateurs; et pour déterminer l'efficacité de nos campagnes de promotion, afin que nous puissions adapter nos campagnes aux besoins et aux intérêts des utilisateurs.

4. Pourquoi les renseignements personnels sont-ils communiqués à d’autres personnes?

Nous communiquons vos renseignements personnels comme suit :

• Aux marchands et autres tiers qui aident à faciliter l'expérience de passage à la caisse de la Solution Visa ou qui appuient autrement votre utilisation de la Solution Visa pour mener à bien les actions que vous entreprenez en utilisant la Solution Visa, qui peuvent comprendre, par exemple, effectuer une transaction, faciliter l'expédition, résoudre un litige, s'inscrire à une promotion, prévenir la fraude, fournir un service client et stocker vos cartes sur fichier;
• À votre émetteur pour authentifier et traiter vos transactions, pour exploiter tous les services de l'émetteur accessibles par l'intermédiaire de la Solution Visa, pour signaler la façon dont vous utilisez votre carte de paiement dans la Solution Visa (y compris si elle est sélectionnée comme votre carte préférée) et pour permettre à votre émetteur d'offrir un service client, une analyse de son utilisation, une prévention de la fraude et des promotions Visa (selon vos préférences avec votre émetteur);
• Dans certains pays/territoires, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec certains portefeuilles numériques de tiers lorsque nous vous offrons la possibilité de vous relier à ces portefeuilles numériques et que vous choisissez de le faire. Si cette option est offerte, vous aurez le choix de partager ou non vos renseignements personnels, y compris les renseignements relatifs à votre carte de paiement, entre la Solution Visa et un portefeuille numérique d'un tiers donné. (Veuillez noter que les achats effectués en ligne à l'aide de la Solution Visa avec des portefeuilles numériques de tiers ne peuvent pas mener à des « jetons ». Cela signifie que ces transactions, comme d'autres transactions de Solution Visa, peuvent entraîner le partage de renseignements sur le panier de magasinage avec les marchands);
• À nos sociétés affiliées pour développer, exploiter et améliorer les produits et services, y compris la Solution Visa, pour faciliter le service client, pour se conformer aux obligations légales et pour les autres utilisations décrites dans le présent avis de confidentialité. 
• À nos fournisseurs de services² pour faciliter les services qu'ils nous fournissent, qui sont tenus d'utiliser vos renseignements personnels uniquement conformément à nos instructions;
• Pour fournir la fonctionnalité de remplissage automatique de l'adresse, là où elle est disponible. Votre adresse postale, votre adresse IP et la chaîne de caractères que vous saisissez peuvent être fournies et stockées par Google Inc. Veuillez noter que Google peut traiter ces informations à ses propres fins, conformément à la politique de confidentialité de Google et les utilisateurs doivent se conformer aux modalités additionnelles de Google Maps/Google Earth.

5. Autres utilisations et divulgations

Nous utilisons et divulguons également vos renseignements personnels lorsque cela est nécessaire ou approprié :

• pour nous conformer aux lois et règlements applicables, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence;
• pour coopérer avec les autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités en dehors de votre pays de résidence;
• pour coopérer avec les demandes des organisations d’application de la loi;
• pour d'autres raisons légales, telles que l'application de nos conditions d'utilisation, la protection de nos droits, de notre vie privée, de notre sécurité ou de notre propriété, et/ou de ceux de nos sociétés affiliées, les vôtres ou ceux des autres, pour nous permettre d'exercer les recours disponibles ou limiter les dommages que nous pourrions subir, et en relation avec une vente ou transaction commerciale.

Veuillez noter que nous pouvons également utiliser et divulguer des renseignements à votre sujet qui ne permettent pas de vous identifier personnellement à quelque fin que ce soit, sauf lorsque nous sommes tenus de faire autrement en vertu des lois applicables. Par exemple, nous pouvons publier des rapports et offrir des produits qui renferment des données statistiques qui ne permettent pas de vous identifier, comme des rapports présentant les tendances générales d’utilisation des cartes de paiement. Ces rapports ne renferment aucun renseignement personnel.

6. Les témoins électroniques et autres technologies de collecte de données

Témoins électroniques

Lorsque vous visitez la Solution Visa, les services ou les sites Web de Visa ou que vous vous engagez dans des publicités en ligne, des communications par courriel ou des abonnements à la Solution Visa, Visa et ses fournisseurs de services peuvent recueillir certains renseignements par des moyens automatisés, en utilisant des technologies comme les témoins et des technologies de suivi similaires. Ces renseignements peuvent comprendre la façon dont vous utilisez la Solution Visa, par exemple, les pages que vous visitez, la fréquence à laquelle vous utilisez la Solution Visa, le nombre et le type de cartes que vous avez enregistrées ou activées pour la Solution Visa, ainsi que les types et la fréquence des passages à la caisse en ligne de la Solution Visa que vous entamez ou terminez.

Dans plusieurs cas, les renseignements que Visa et nos fournisseurs de services recueillent en utilisant des témoins électroniques et d’autres outils sont seulement utilisés de façon non identifiable qui ne fait aucune référence aux renseignements personnels. Par exemple, nous utilisons les renseignements que nous recueillons sur tous les utilisateurs de site Web pour optimiser la Solution Visa et pour comprendre les tendances de navigation des utilisateurs. Dans certains cas, nous associons les renseignements que nous recueillons en utilisant des témoins électroniques et d’autres technologies à vos renseignements personnels. Le présent avis de confidentialité décrit la façon dont nous utilisons ces renseignements lorsque nous les associons à vos renseignements personnels.

Plusieurs navigateurs Internet permettent aux utilisateurs d’envoyer un signal « Ne pas me suivre » aux sites Web qu’ils visitent. La Solution Visa ne dispose d'aucun mécanisme pour répondre à un tel signal.

Consultez notre avis sur les jetons pour en savoir plus.

Renseignements sur l’appareil

Visa et nos fournisseurs de services peuvent également utiliser les renseignements relatifs à l'appareil pour s'assurer que l'utilisateur qui tente d'utiliser la Solution Visa est bien l'utilisateur inscrit. Par exemple, nous pouvons utiliser vos adresses IP, renseignements de navigateur ou autres données identifiantes fournies par votre navigateur ou appareil pour identifier l’appareil utilisé afin d'accéder à la Solution Visa. Lorsque vous utilisez des techniques d'authentification liées à l'appareil, comme l'authentification par empreinte digitale sur votre appareil, la Solution Visa ne reçoit pas de données biométriques vous concernant. 

Comment pouvez-vous gérer les témoins?

Vous pouvez vous exclure des témoins d’expérience du site, de rendement & et d’optimisation, de réseaux sociaux et de marketing. Prière de noter que si les témoins d’expérience du site, de rendement & et d’optimisation, de réseaux sociaux et de marketing sont désactivés, toutes les fonctions du site Web de la Solution Visa pourraient ne pas fonctionner comme prévu. Des témoins essentiels sont requis pour l'utilisation du site Web de Solution Visa.

Vous pouvez également refuser ou accepter la plupart des témoins qui peuvent être placés par le site Web de Solution Visa en activant les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez des informations sur la procédure à suivre pour activer ou désactiver les témoins sur le site Web de votre fournisseur d'accès Internet via votre écran d'aide. Vous pouvez consulter  http://www.allaboutcookies.org (offert en anglais, en espagnol, en français et en allemand) pour obtenir de l’information sur la gestion des témoins.

Différents navigateurs Web peuvent utiliser différentes méthodes pour gérer les témoins. Veuillez suivre les instructions ci-dessous, directement des fabricants de navigateurs Web, pour configurer les paramètres de votre navigateur.  

• Microsoft Internet Explorer (IE)  
• Google Chrome
• Safari
• Firefox

Si vous souhaitez effacer tous les témoins de votre navigateur laissés par les sites Web que vous avez visités, il se peut que vous ayez à télécharger des programmes de fournisseurs de logiciels tiers (par exemple : http://www.lavasoft.com ou https://www.safer-networking.org).

Veuillez noter que Visa n'est pas affiliée à l'un ou l'autre des sites Web de tiers susmentionnés et qu'elle ne contrôle ni n'appuie ces sites Web et qu'elle n'est pas responsable de ceux-ci, de leur contenu ou de tout aspect de leurs logiciels ou services.

7. Les sociétés publicitaires tierces et les renseignements liés au repérage de navigateur

Lorsque vous utilisez la Solution Visa, d’autres parties qui nous offrent des services peuvent configurer des fichiers témoins et des technologies de suivi semblables sur votre ordinateur ou votre appareil et y accéder, afin de recueillir des renseignements sur vos activités de navigation en ligne au fil du temps et relativement à différents sites Web et services (y compris les services en ligne ou d’informatique en nuage ou les applications en ligne) ou applications mobiles, tels qu’ils sont décrits dans le présent avis de confidentialité. Visa peut avoir recours à des tiers pour présenter des publicités qui pourraient vous intéresser, en fonction des renseignements que de telles parties ont recueillis au sujet de votre visite sur les sites Web de la Solution Visa et les sites Web et les applications de tiers. Par exemple, nous pouvons utiliser des réseaux publicitaires de tiers pour vous faire parvenir des publicités liées à la Solution Visa parce que vous avez déjà utilisé la Solution Visa ou visité un site Web de Solution Visa (une pratique publicitaire comportementale parfois appelée « reciblage publicitaire »).

Pour l’Australie, le Canada et les États-Unis : Nous avons adopté l’utilisation de l’icône d’AdChoices qui peut s’afficher en bas de page sur la page d’authentification de la Solution Visa et sur certaines publicités ciblées que vous pourriez voir. Vous pouvez cliquer sur cette icône d’AdChoices pour obtenir de l’information supplémentaire sur la collecte et l’utilisation de vos renseignements ou pour vous exclure d’une telle collecte à l’avenir. Veuillez garder à l’esprit que : (i) vous devrez vous exclure sur chaque navigateur et sur chacun des ordinateurs ou des appareils que vous désirez exclure, et (ii) même si vous vous excluez, vous pourriez toujours recevoir des publicités qui ne sont pas adaptées à vous.

En outre, vous pourriez tirer parti de l’outil pour vous exclure de toute publicité fondée sur les intérêts élaborée par la Network Advertising Initiative et la Digital Advertising Alliance. Le cas échéant, cet outil vous offre une liste de parties qui pourraient adapter des publicités en fonction de vos activités de navigation sur le Web et la capacité de vous exclure de leur utilisation de vos renseignements à cette fin.

8. Vos choix

Vous pouvez vous désinscrire de la Solution Visa en suivant les instructions de la section Soutien client du site Web Solution Visa concerné. Une fois désinscrit, vous ne pourrez plus accéder par la Solution Visa aux cartes que vous aviez enregistrées ou activées. Même si vous n'êtes pas inscrit, nous pouvons quand même conserver et utiliser vos renseignements personnels pour nous conformer à la loi, prévenir la fraude, résoudre des différends et prendre d'autres mesures autorisées par la loi.

Si vous vous inscrivez à l'abonnement électronique de Visa Checkout décrit dans les conditions de service, chaque courriel promotionnel comprendra un lien vous permettant de vous désabonner de l'abonnement électronique et peut inclure un lien pour ajuster vos préférences en matière de courriel promotionnel, y compris une option pour nous en dire plus sur vous et vos champs d'intérêt. (Nous pouvons utiliser toute information de préférence que vous nous fournissez pour nous aider à personnaliser les courriels promotionnels que vous recevez).  

Certaines promotions que vous recevez peuvent contenir des avis de confidentialité supplémentaires. Assurez-vous de prendre connaissance de ces conditions, divulgations et/ou exigences supplémentaires avant de choisir de participer à de telles promotions.

Si vous vous abonnez ou accédez à d'autres services par l'intermédiaire de la Solution Visa qui sont exploités par votre émetteur ou par un tiers, ces services peuvent offrir des façons différentes de faire des choix. Pour obtenir des instructions sur la façon de faire des choix concernant ces services, veuillez consulter les conditions applicables et l'avis de confidentialité.

9. Accès et mise à jour

Vous pouvez consulter et modifier vos renseignements personnels en tout temps en accédant au site Web pertinent de Solution Visa. Vous avez le droit de demander l'accès ou d'apporter des corrections à vos renseignements personnels qui ne sont pas disponibles de cette façon. Pour ce faire, veuillez nous contacter en utilisant nos coordonnées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables. Lorsque la loi le permet, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables pour l'accès.

10. Transferts internationaux

Visa se trouve aux États-Unis et exploite un réseau de paiement mondial avec des sociétés affiliées et des fournisseurs de services situés à l'extérieur de votre pays ou territoire de résidence. Par conséquent, Visa peut demander à ses sociétés affiliées et/ou fournisseurs de services situés dans le monde entier, y compris aux États-Unis, à Singapour, au Royaume-Uni ou en Irlande, de traiter tout renseignement personnel recueilli par la Solution Visa à tout moment après sa collecte. Ce transfert transfrontalier est nécessaire à la prestation des services Solution Visa. Toutefois, peu importe le pays vers lequel vos renseignements personnels sont transférés, nous les protégerons conformément au présent avis de confidentialité et aux lois applicables.

11. Protection de l’information et conservation des données

Nous prenons des mesures de protection techniques, organisationnelles et administratives pour protéger vos renseignements personnels. Par exemple, nous utilisons des technologies comme les pare-feu et le cryptage pour protéger vos renseignements personnels. Nous conserverons les renseignements personnels pendant la période requise pour respecter les exigences stipulées dans cet avis de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue soit exigée ou permise par la loi.

12. Avis de confidentialité de tiers

Si vous vous inscrivez ou utilisez des services exploités par votre émetteur ou un autre tiers, comme un marchand ou une autre partie qui aide à faciliter l'expérience de passage à la caisse de Solution Visa, qui peuvent être accessibles par l'entremise de Solution Visa, il peut y avoir des avis de confidentialité supplémentaires ou différents (comme l’avis de confidentialité du marchand), qui décrivent toute pratique différente ou additionnelle relative aux données applicables à ces services. Également, les autres produits et sites Web de Visa ont leur propre avis de confidentialité. Cet avis de confidentialité s’applique uniquement à la Solution Visa.

13. Données des enfants

La Solution Visa ne s'adresse pas aux personnes n'ayant pas atteint l'âge légal de la majorité dans leur pays ou territoire respectif et nous demandons à ces personnes de ne pas fournir de renseignements personnels à la Solution Visa.

14. Modifications apportées au présent avis de confidentialité

De temps en temps, nous pouvons modifier le présent avis de confidentialité pour refléter des pratiques en matière de confidentialité différentes. Nous afficherons un avis en ligne lorsque nous apporterons des changements importants au présent avis de confidentialité. En outre, si les changements ont une incidence importante sur la façon dont nous utilisons ou communiquons les renseignements personnels recueillis antérieurement, nous vous aviserons du changement. Les modifications apportées au présent avis de confidentialité seront effectuées conformément aux conditions d'utilisation.

Source :

¹Les sociétés affiliées de Visa sont des sociétés directement ou indirectement contrôlées par Visa U.S.A. inc. ou sa société mère Visa inc. en vertu d'un droit de propriété; par exemple, Visa International Service Association, Visa Worldwide Pte. Limited, Visa Canada Corporation, Visa International Servicios de Pago España, S.R.L.,Visa Europe Limited, Visa do Brasil Empreendimentos Ltda. 

² Les fournisseurs de services sont des tiers fournisseurs.  Aux fins de la législation de l'Espace économique européen, les fournisseurs de services sont des « sous-traitants de données ».  Les noms et adresses des fournisseurs de services actuels de la Solution Visa qui peuvent recevoir des renseignements personnels sont énumérés chez les fournisseurs de services Visa et peuvent être mis à jour de temps à autre.